Ik heb mijn studieboek(en) nog niet ontvangen, wat moet ik doen?
In de match kan je zien of je bestelling verzonden is of nog niet. Direct na je betaling ontvangt een verkoper het verzoek je boek(en) binnen 3 dagen te verzenden.
Wanneer dit niet gebeurt, mailen wij elke 2 dagen een herinnering. In de match kan je contact zoeken met de verkoper om bijvoorbeeld te vragen wanneer je boek verzonden gaat worden.
Boek is al verzonden
Is een boek al verzonden? Maar deze heb je na 4 dagen nog niet ontvangen? Zet deze match dan zelf on hold. Zo voorkomen we dat we een match te vroeg uitbetalen. Dit doen we namelijk automatisch twee weken na verzenden.
De meeste boeken worden met PostNL verzonden. Soms komt het voor dat PostNL al aangeeft dat een boek bezorgd is, terwijl jij nog niets hebt ontvangen. Meestal volgt de bezorging dan 1-2 dagen later. Ook kan je pakket bij je buren bezorgd zijn.
Wij hebben geen extra informatie over de verzending, dus wanneer je hier vragen over hebt, verzoeken we je om contact op te nemen met
PostNL of
DHL
Boek is nog niet verzonden
Wanneer een boek na 10 dagen nog steeds niet verzonden is, annuleren wij een match automatisch en gaat er direct een opdracht naar de bank om je terug te betalen. Dit duurt 1-2 werkdagen.
Wil je geen 10 dagen wachten, dan kan je een match eerder zelf annuleren zolang het boek nog niet verzonden is. En dit kan na 4 dagen.
Terug naar veelgestelde vragen
