De Servicedesk, spin in het facilitaire web 9789462153493

9789462153493-De-Servicedesk-spin-in-het-facilitaire-web
Auteur: Léon-Paul de Rouw
ISBN: 9789462153493
Druk: 2
Uitvoering: Paperback
Uitgever: Vakmedianet

De Servicedesk, spin in het facilitaire web wordt 8 keer aangeboden op Bookmatch. En het De Servicedesk, spin in het facilitaire web boek is dit jaar al 2 keer verkocht. Wil je dit boek kopen? Je kunt direct de vraagprijs betalen. Of je doet een bod en gaat in onderhandeling met een van de verkopers van De Servicedesk, spin in het facilitaire web.

Best buy
Tweedehands 24.99
Als nieuw
  • Je betaalt veilig aan Bookmatch via iDEAL iDEAL logo

  • Boek niet naar wens, stuur het terug.
  • 13097 klanten geven een 9.1 gemiddeld, en maar liefst 98% beveelt ons aan

Meer tweedehands aanbod De Servicedesk, spin in het facilitaire web

Klik op "Kopen" om De Servicedesk, spin in het facilitaire web in je winkelmandje te doen. Dit boek is dan een half uur voor je gereserveerd. Klik op "bieden" om met de verkoper van De Servicedesk, spin in het facilitaire web te onderhandelen over de prijs.

Staat van het boek
Als nieuw
2 maanden geleden aangeboden
Verkoper
Amber Krooder
Verstuurt meestal binnen 2 dagen
Prijs (Incl. servicebijdrage en verzendkosten)
€ 24.99
Staat van het boek
Goed
3 maanden geleden aangeboden
Verkoper
Peter Hofma
Verstuurt meestal binnen 1 dag
Prijs (Incl. servicebijdrage en verzendkosten)
€ 24.99
Staat van het boek
Goed
1 maand geleden aangeboden
Prijs (Incl. servicebijdrage en verzendkosten)
€ 26.94
Staat van het boek
Als nieuw
3 maanden geleden aangeboden
Verkoper
Margot waalkens
Verstuurt meestal binnen 1 dag
Prijs (Incl. servicebijdrage en verzendkosten)
€ 26.99
Staat van het boek
Als nieuw
2 maanden geleden aangeboden
Verkoper
Karen Mohrstedt Badin
Verstuurt meestal binnen 1 dag
Prijs (Incl. servicebijdrage en verzendkosten)
€ 28.99
Staat van het boek
Goed
3 maanden geleden aangeboden
Verkoper
Noor van Spronsen
Verstuurt meestal binnen 2 dagen
Prijs (Incl. servicebijdrage en verzendkosten)
€ 31.99
Staat van het boek
Als nieuw
4 maanden geleden aangeboden
Verkoper
Jarne Blaauw
Verstuurt meestal binnen 2 dagen
Prijs (Incl. servicebijdrage en verzendkosten)
€ 34.99
Staat van het boek
Als nieuw
3 maanden geleden aangeboden
Verkoper
anouk vinck
Verstuurt meestal binnen 2 dagen
Prijs (Incl. servicebijdrage en verzendkosten)
€ 39.99

Wellicht staan deze boeken ook op je lijst


Meer over De Servicedesk, spin in het facilitaire web

De servicedesk is het centrale aanspreekpunt binnen een organisatie voor het ontvangen van alle klantmeldingen en serviceverzoeken. De servicedesk als concept van dienstverlening biedt langs verschillende wegen (intranet, telefoon, email, de servicebalie en accountmanagement) uitdagende kansen om zich, door een innovatieve en functionele inrichting van het contact met de klant, te onderscheiden.

Aan de hand van een logisch stappenplan gaat dit boek in op het ontwerp, de bouw en de verbetering van een facilitaire servicedesk in brede zin. Aan bod komen de uitgangspunten van een servicedesk binnen het 'frontoffice-backoffice'-principe, typering van de facilitaire producten en diensten, de invloed van klanten op de dienstverlening en het ontwerp en de realisatie van een servicedesk.
Er is ook ruime aandacht voor het functioneren en de competentieontwikkeling van medewerkers van de servicedesk.

Er zijn complete beschrijvingen met praktische tips en trucs opgenomen van het FMIS,
de servicesite, selfservice, callcenter-functionaliteit, de servicebalie, accountmanagement, de processen tussen servicedesk en backoffice, kwaliteitsmanagement, sturing en beheersing, competentiemanagement, de producten- en dienstencatalogus, organisatie en managementinformatie. Ook wordt aandacht besteed aan de invloed van 'The internet of things' op de evolutie van de servicedesk als onderdeel van het integraal management van de werkomgeving.

De in dit boek geboden oplossingen zijn generiek en gemakkelijk toepasbaar. De inhoud en uitwerkingen zijn eenvoudig te vertalen naar andere ondersteunende bedrijfsonderdelen.

Na lezing heeft de lezer handvatten om de servicedesk verder te ontwikkelen en te
professionaliseren. Professionals (facility managers, projectleiders, managers en medewerkers van een servicedesk) kunnen direct aan de slag. Studenten zijn gedegen voorbereid wanneer zij gaan werken in een facilitaire organisatie en daar te maken krijgen met een servicedesk.